Estudo de comunicação

Atividades de acesso ao universo da marca

Após o diagnóstico de comunicação, a Cabrun! conduz o que internamente chamamos de atividades de acesso ao universo da marca. Elas são fundamentais para que possamos compreender melhor a proposta de valor da empresa, o perfil dos públicos e os diferenciais da marca que serão as diretrizes da estratégia de comunicação. Esse processo tem se mostrado um caminho eficiente para levantar informações fundamentais junto aos sócios da empresa e/ou das equipes de comunicação, marketing e vendas. Tais informações são a base para a criação do projeto editorial e fundamentais para garantir a coerência na produção de conteúdos, a essência da empresa e os resultados desejados.

As atividades são selecionadas de acordo com o perfil do cliente e, em sua maioria, são inspiradas nas propostas de design thinking. Entre as principais atividades que realizamos, estão:

Personas

Personas são perfis fictícios que representam um grupo específico de pessoas com base em um interesse em comum. Levantamos todas as informações sobre a persona que personifique o cliente dos sonhos para dar vida a esses personagens. A ideia é tentarmos entender o tipo de conteúdo que possa satisfazer as necessidades dela e atraí-la.

Mapa do ciclo de vida dos usuários

É uma visualização holística do relacionamento entre o usuário e o prestador de serviço. Pode incluir uma série de jornadas do usuário ao longo do tempo, desde o momento de contato inicial do usuário com o produto ou serviço até o ponto em que ele faz a aquisição ou deixa de usar o serviço. Essa atividade também ajuda a identificar os gargalos para a produção de conteúdos.

Além dessas atividades de design thinking, conduzimos outros processos exploratórios, como:

Jogo de Arquétipos

Arquétipos podem facilitar o entendimento de uma marca e por que ela atrai determinados consumidores, no caso, apoiadores. Uma aproximação arquetípica do branding ajudará a humanizar o negócio como um todo. Usamos como base as cartas de “Archetypes in Branding – A Toolkit for Creatives and Strategists”, de Margareth Pott Hartwell e Joshua C. Chen.

Netnografia

Muitas vezes, complementamos a atividade de personas com netnografia, ou seja, um mergulho em grupos e comunidades da web que reúnem as personas desejadas pelo cliente. Pela observação do comportamento online dessas pessoas, conseguimos levantar algumas ideias para a produção de conteúdos. Essa atividade é altamente recomendada para marcas que estão se lançando no mercado ou que têm projetos voltados para um público novo para elas.