Estudio de comunicación

Actividades de acceso al universo de la marca

Luego del diagnóstico de comunicación, Cabrun! realizó lo que internamente decimos actividades de acceso al universo de la marca. Son fundamentales para comprender mejor la propuesta de valor de la empresa, el perfil de los públicos y los diferenciales de la marca que serán las directrices de la estrategia de comunicación. Ese proceso ha demostrado ser un camino eficiente para obtener informaciones fundamentales con los socios y/o equipos de comunicación, marketing y ventas. Dichas informaciones son la base para crear el proyecto editorial y primordiales para asegurar la coherencia para crear contenidos, la esencia de la empresa y los resultados deseados.

Las actividades se eligen de acuerdo con el perfil del cliente y mayoritariamente se inspiran en las propuestas de design thinking. Algunas las principales actividades que realizamos son:

«Personas»

«Personas» son perfiles ficticios que representan a un grupo específico de gente con base en un interés común. Obtenemos todos los datos sobre la «persona» que simbolice el cliente soñado para dar vida a ese personaje. La propuesta es comprender qué tipo de contenido puede satisfacer sus necesidades además de atraerlo.

Mapa del ciclo de vida de los usuarios

Es una visión holística de la relación entre el usuario y el proveedor de servicios. Puede incluir varias jornadas del usuario a lo largo del tiempo, desde el primer contacto del usuario con el producto o servicio hasta la adquisición o cuando deja de utilizar el servicio. Esa actividad también ayuda a identificar las claves para la creación de contenidos.

Además del design thinking, hacemos otros procesos exploratorios. Por ejemplo:

Juego de Arquetipos

Los arquetipos pueden facilitar la comprensión de una marca y explicar por qué atrae a ciertos consumidores, es decir, apoyadores. Un acercamiento arquetípico del branding ayudará a humanizar el negocio como un todo. Usamos como base las cartas de Archetypes in Branding – A Toolkit for Creatives and Strategists, de Margareth Pott Hartwell y Joshua C. Chen.

Netnografía

Frecuentemente complementamos la actividad de «personas» con netnografía, es decir, entrar a los grupos y comunidades en Internet que reúnan a las «personas» deseadas por el cliente. Debido a la observación del comportamiento de esas personas en línea podemos tener algunas ideas para crear contenidos. Esa actividad es muy recomendable para marcas que se están lanzando al mercado o que tienen proyectos diseñados para un nuevo público.